EL ARTE DE RESOLVER CONFLICTOS

Comprensión de la Naturaleza del conflicto.

Hay múltiples definiciones de lo que es un conflicto. La forma que definimos el conflicto condiciona en gran medida la forma en que lo abordaremos. Si al conflicto se lo concibe como una competencia donde solo puede prevalecer uno, las estrategias de las partes tenderán a fortalecerse debilitando al otro. Para poder transformar el conflicto es necesario cambiar la mirada que tenemos sobre el.

El conflicto es una “condición humana”, en este sentido se dice que es “inevitable”. Esta presente en nuestra vida personal, familiar y social y en las relaciones entre comunidades, pueblos y estados. Ahora bien, el conflicto en sí mismo, no es algo positivo ni negativo, es un fenómeno natural. Más bien, es algo potencialmente positivo, disparador de cambios y de posibilidades de crecimiento y aprendizaje.

El conflicto es como el agua: demasiada agua causa daño a la vida y las cosas, demasiada poca da lugar a un paisaje seco, desértico y sin vida ni color. Necesitamos agua para sobrevivir, también necesitamos los conflictos para transformar aquellas situaciones que no están funcionando ya: leyes, normas, modo s de interacción, entre otras. La manera en que manejamos nuestros recursos hídricos a través de canales, permite que logremos el equilibrio necesario. Lo mismo ocurre con los mecanismos para el manejo de conflictos: hay que buscar el equilibrio entre fuerzas opuestas e intereses encontrados.

Las situaciones que surgen alrededor de un conflicto, no son el conflicto en si, sino las respuestas y actitudes que tenemos ante el. Es por eso que comprender la naturaleza del conflicto es el primer paso hacia una resolución positiva. Para comprenderlo, es necesario saber que el conflicto es un proceso social, co-construido por las partes que están involucradas en el y que las actitudes frente al conflicto surgen de nuestras creencias, supuestos y experiencias de vida. El conflicto no se construye por “lo que sucede” sino por el significado que los seres humanos atribuimos a “lo que sucede”. Y estos significados están basados en nuestra cultura, y en la base de experiencia y conocimiento que tenemos acumulado.

Comprender que el conflicto tiene una parte potencial de aprendizaje, transformación y oportunidad permite abrir la posibilidad a la búsqueda de soluciones creativas, consensadas, y generadoras de acuerdos estables, duraderos y confiables.